Acompanhar, reenviar e cancelar notas

Quando a nota sai

Com Quando emitir em Em cada venda, assim que for paga, a venda recebe a nota em cerca de dois minutos depois de totalmente paga. Com Só quando a equipe pedir, na venda, ela sai quando alguém toca em Emitir NFS-e na venda. Para configurar, veja Emitir NFS-e.

Uma venda nunca tem duas notas válidas ao mesmo tempo. Se a nota foi cancelada, dá para emitir uma nova para a mesma venda.

O que cada situação quer dizer

• Esperando para sair: a nota está na fila para ser enviada.
• Falta informação: falta algum dado, geralmente o CPF de quem comprou ou as configurações de NFS-e. Veja Alunos sem CPF.
• Na prefeitura: a prefeitura está processando a nota.
• Emitida: a prefeitura aceitou. Aparece o número da nota; abra para ver ou imprimir.
• Recusada: a prefeitura recusou. A nota mostra o motivo dado pela prefeitura. Corrija o que ele aponta nas configurações e envie de novo pela venda.
• Cancelando: o cancelamento está na prefeitura.
• Cancelada: a prefeitura cancelou a nota.
• Não emitida: a venda foi reembolsada ou cancelada antes de a nota sair.

As notas do emissor de teste têm a etiqueta Teste.

A aba Notas

Abra Configurações, NFS-e, Notas. Em Mostrar, escolha:

• Todas
• Emitidas
• A caminho: esperando para sair ou na prefeitura.
• Precisam de atenção: recusadas ou com falta de informação.
• Canceladas

Cada linha mostra a venda, quem comprou, o valor, a situação, o número e quando foi emitida. Toque em Abrir nota numa nota emitida para ver ou imprimir.

Na venda

Abra a venda em Vendas. A seção NFS-e mostra as notas da venda. Quem da equipe registra vendas pode:

• tocar em Emitir NFS-e quando a venda ainda não tem nota;
• tocar em Enviar de novo numa nota recusada ou que está esperando;
• informar o CPF ou CNPJ de quem comprou quando a nota precisar. Ele fica salvo no cadastro do aluno para as próximas notas.

O que o aluno vê

O emissor envia a nota por e-mail a quem comprou, a não ser que você tenha desligado isso. O aluno também abre a nota quando quiser nos pedidos da conta dele, pelo link Nota fiscal.

Reembolsos

• Reembolso total: com Um reembolso total cancela a nota ligado (o padrão), o elastudio cancela a nota para você.
• Reembolso parcial: uma nota não pode ser cancelada em parte, então ela continua emitida e fica marcada. Decida com o seu contador o que fazer.

Cancelar uma nota manualmente

A pessoa responsável e os admins podem cancelar uma nota emitida:

1. Encontre a nota na aba Notas, ou na venda, e toque em Cancelar nota.
2. Escreva o Motivo, com pelo menos 15 caracteres. Ele vai no cancelamento.
3. Confirme.

O cancelamento vai para a prefeitura. Cada prefeitura tem o seu prazo, e ela pode recusar o cancelamento. Se recusar, a nota continua emitida e mostra o motivo.