Reembolsar um pagamento

Quem pode reembolsar

A pessoa responsável pelo estúdio sempre pode. Administradores e recepção precisam da permissão Reembolsos, que só a pessoa responsável dá, na página Equipe.

Para a recepção, Recepção pode reembolsar, em Configurações, Regras de reserva, também decide:

• Desligado: ninguém da recepção reembolsa, mesmo com a permissão. Os pedidos não mostram Reembolsar. Ao cancelar uma aula, Devolver o dinheiro fica bloqueado, então a recepção escolhe Guardar como crédito para outra aula. Ela também não cancela aula particular paga, não reembolsa ingressos de evento e não usa Registrar como devolvido.
• Ligado: quem é da recepção e tem a permissão Reembolsos pode reembolsar.

Reembolsar um pedido

1. Abra Vendas e escolha o pedido.
2. Toque em Reembolsar.
3. Escolha o Pagamento a reembolsar, se o pedido tiver mais de um.
4. Informe o Valor. Dá para devolver tudo ou só uma parte, até o que foi pago.
5. Escreva o Motivo.
6. Em O que acontece com o que foi comprado, escolha:
   • Remover aulas não usadas: o normal em um reembolso total. As reservas feitas com essas aulas são canceladas e o aluno é avisado.
   • Manter: o normal em um reembolso parcial. O aluno continua com o pacote.
   • Encerrar o plano agora: só para planos. Nenhuma outra cobrança é feita.
7. Confirme no botão Reembolsar, que mostra o valor.

Como o dinheiro volta

• Cartão online e Pix online: o reembolso volta pelo Stripe para o cartão ou o Pix do aluno. Os bancos costumam mostrar em 5 a 10 dias. O pedido mostra o reembolso como aguardando até o Stripe confirmar. Se o Stripe recusar, confira o pagamento no painel do Stripe.
• Pix confirmado à mão, o que inclui os pagamentos por QR Pix: devolva o dinheiro pelo aplicativo do banco primeiro. Depois o elastudio registra o reembolso e adiciona uma nota de crédito à fatura no Stripe.
• Dinheiro, Maquininha e Transferência: devolva o dinheiro você mesmo. O elastudio registra o reembolso.

A situação do pedido muda para Reembolso parcial ou Reembolsado, e o aluno recebe o e-mail Reembolso feito com o valor e o que aconteceu com as aulas.

Observação: Reembolsar uma mensalidade não encerra o plano, a não ser que você escolha Encerrar o plano agora.

Quando você cancela uma aula

Cancelar uma aula ou fechar o estúdio também pode reembolsar quem pagou só por aquela aula, com Devolver o dinheiro. Se o reembolso falhar, ou o pedido já tiver sido reembolsado à mão, o aluno fica com o crédito e o elastudio pede para você conferir a venda.

Bom saber

• Um cupom usado no pedido continua contado como usado depois do reembolso.
• Os reembolsos aparecem no total Reembolsado, no alto de Vendas, e nos relatórios do Stripe.
• Pedido em aberto não se reembolsa: toque em Cancelar pedido.