Backups e recuperação de dados perdidos

O que entra no backup

Duas camadas de backup rodam sem você fazer nada:

• Uma cópia de cada estúdio toda noite. Toda noite guardamos uma cópia completa dos dados do estúdio: alunos, aulas, reservas, pacotes, vendas e configurações. Ficamos com os últimos 30 dias.
• Um histórico de 30 dias do banco de dados inteiro. O serviço que hospeda o banco guarda um histórico ponto a ponto, então dá para voltar o banco a qualquer momento dos últimos 30 dias se algo der errado na plataforma.

Sessões de acesso e códigos de segurança parecidos ficam fora dos backups de propósito.

Se algo der errado

A recuperação é feita por nós, não por um botão na administração. Escreva para support@elastudio.app assim que perceber e conte:

• o que foi perdido ou alterado;
• mais ou menos quando aconteceu;
• quem da equipe fez a mudança, se souber.

Verificamos o que aconteceu e combinamos com você o que recuperar. Vendas, pagamentos, reembolsos e o histórico de créditos são mantidos pelo sistema e nunca são apagados por uma edição na administração, então a maioria dos enganos tem conserto.

Observação: Quanto antes você escrever, melhor. Backups com mais de 30 dias são apagados.

O que você mesmo pode desfazer

• Uma importação de planilha pode ser desfeita pela pessoa responsável ou por quem é admin até 7 dias depois.
• Mudanças em pacotes e planos salvam uma nova versão. Quem já comprou mantém as condições que pagou.
• O visual das páginas pode voltar para uma versão anterior do tema, pelo dono do estúdio.

Dados apagados e backups

Quando um dado é apagado, por exemplo quando um aluno pede para ser esquecido, ele sai dos backups conforme eles expiram, em cerca de 30 dias.

As suas próprias cópias

Você pode exportar a lista de alunos em CSV em Alunos, com Exportar CSV, em todos os planos, e os relatórios em CSV no Starter e acima. As suas vendas também ficam registradas como faturas na sua própria conta Stripe.