Como funcionam créditos, limites e validade

Quando uma aula é usada

A reserva desconta uma aula (crédito) do pacote do aluno no momento em que é feita, não quando ele vem. Marcar presença ou falta não muda os créditos.

A aula volta para o pacote quando:

• o aluno cancela antes do fim do seu prazo de cancelamento grátis,
• a equipe tira o aluno da aula (a não ser que escolha contar como cancelamento tardio ou falta),
• o estúdio cancela a aula (o pacote de aula avulsa guardado como crédito vale por pelo menos 3 meses).

No cancelamento tardio, a aula continua usada.

Qual pacote paga

Se o aluno tiver mais de um pacote ou plano que sirva, o elastudio sugere um: primeiro os planos ilimitados, depois os planos com limite, depois o pacote que vence antes. O aluno, ou a equipe, pode escolher outro antes de confirmar.

Limites por semana ou mês

Os limites contam pela data da aula, no fuso do estúdio. A semana vai de segunda a domingo, e o mês é o mês do calendário. Uma aula devolvida por cancelamento grátis libera a vaga naquela mesma semana ou mês.

Quando o pacote vence

O último dia de validade conta inteiro. À meia-noite depois dele, no fuso do estúdio, as aulas não usadas expiram sozinhas e o pacote aparece como encerrado. As reservas já feitas para datas depois disso continuam valendo, porque eram válidas quando foram feitas. O aluno não consegue reservar uma aula com data depois do vencimento.

O aluno recebe o e-mail Pacote ou plano perto de vencer antes do fim (7 dias antes, por padrão; mude por pacote em Lembrar o aluno antes de vencer (dias), em Lembretes e avisos) e o e-mail Todas as aulas usadas quando reserva a última aula.

Onde ver os créditos

O aluno vê “aulas restantes”, “1 de 2 nesta semana” e a data de término na conta dele, em Planos. A equipe vê o mesmo no perfil do aluno, em Pacotes e planos.

Ajustar créditos ou datas à mão

1. No perfil do aluno, abra o menu de ações do pacote e escolha Ajustar créditos ou datas.
2. Em Adicionar ou tirar créditos, digite um número (com sinal de menos para tirar). Mude as datas de validade, se precisar.
3. Escreva o Motivo (obrigatório) e toque em Salvar ajuste.

• No máximo 1000 créditos por ajuste, nunca abaixo de zero. Válido até pode ser no máximo 5 anos à frente. Em plano ilimitado, só as datas mudam.
• Mudar Válido até de um pacote vencido para hoje ou depois reativa o pacote, mas as aulas expiradas não voltam: some créditos no mesmo ajuste.

Só o dono do estúdio e os administradores podem ajustar. O motivo fica no registro de atividades (Configurações, Ferramentas, Atividade); o aluno não vê.

Para dar aulas de presente, você também pode vender um pacote com a forma de pagamento Cortesia e um motivo.