Fale com o suporte do elastudio
Escreva para support@elastudio.app, ou use Relatar um problema na administração para algo que não está funcionando. Respondemos em dias úteis, no horário de Ontário, em português e em inglês.
Para onde escrever
- Dúvidas, configuração, planos e cobrança: support@elastudio.app.
- Privacidade e pedidos sobre dados: privacidade@elastudio.app.
- Problemas de segurança: security@elastudio.app.
O atendimento é só por e-mail. Não há telefone nem chat.
Relate um problema pela administração
Quando algo na administração não funciona como deveria, use Relatar um problema. No computador, fica no pé da barra lateral; no celular, abra Mais.
- Em O que deu errado, conte o que você fez, o que esperava e o que aconteceu.
- Se ajudar, anexe uma Captura de tela (opcional) em PNG, JPEG ou WebP, até 5 MB.
- Toque em Enviar relato.
O relato leva junto a página em que você estava. Nada muda no seu estúdio por causa dele.
Observação: Deixe e-mails, telefones e dados de saúde dos alunos fora dos relatos e das capturas de tela. Guardamos os relatos por 1 ano e depois apagamos.
Quando respondemos
Trabalhamos em dias úteis, de segunda a sexta, menos feriados de Ontário, das 9:00 às 17:00 no horário de Ontário (horário do leste do Canadá). Durante o horário de verão de lá, isso equivale a 10:00 às 18:00 em Brasília; no resto do ano, a 11:00 às 19:00. Mensagens enviadas à noite, no fim de semana ou em feriados são respondidas no dia útil seguinte. O suporte é em português e em inglês.
Suporte por plano
- Free e Starter: esta central de ajuda, mais e-mail para dúvidas de configuração, cobrança, privacidade e segurança.
- Growth: suporte com IA, em breve.
- Pro: uma pessoa responde o seu e-mail, e o suporte com IA chega em breve. A meta é uma resposta de uma pessoa em até 2 dias úteis. É uma meta, não uma garantia.
Todos os planos podem relatar problemas e falhas de segurança a qualquer momento, e respondemos problemas de segurança, privacidade e cobrança em todos os planos.
Para agilizar
Escreva do mesmo e-mail que você usa na administração e informe o nome do estúdio. Para um problema com reserva ou pagamento, diga a data, a aula e o primeiro nome do aluno, mas não os dados de contato dele.
Atualizado em 14 de outubro de 2026