Perdeu o celular com o app autenticador?

Perder o celular nunca deixa você sem acesso ao elastudio. Use a primeira opção que funcionar.

1. Use um código de backup

No passo do código, digite um dos códigos de backup que você guardou ao configurar a verificação em duas etapas. Cada código funciona uma vez. Depois abra Acesso e segurança e, com o celular novo em mãos, desative e ative de novo a verificação em duas etapas, ou gere Novos códigos de backup.

2. Entre sem a senha

Entrar com um código por e-mail, um link ou o Google nunca pede o app autenticador. Na página de entrada, digite o seu e-mail e escolha Enviar código (em app.elastudio.app, Enviar código também). Você usa o estúdio normalmente. Para levar o autenticador para um celular novo, ainda precisa de um código do app antigo ou de um código de backup; se não tiver nenhum dos dois, vá para o passo 3.

3. Peça ao suporte do elastudio para redefinir

Perdeu o celular e os códigos de backup? Escreva para support@elastudio.app a partir do e-mail com que você entra, dizendo em qual estúdio você trabalha.

• Confirmamos quem você é antes de mudar qualquer coisa, por exemplo com a pessoa responsável pelo estúdio ou com dados que só você e o estúdio saberiam. Um e-mail sozinho não basta, porque quem tem acesso à sua caixa de entrada já consegue entrar com um código.
• Depois removemos a sua senha e a verificação em duas etapas e desconectamos você de todos os aparelhos. Você recebe um e-mail quando terminar, e isso fica registrado no histórico de segurança.
• Entre com um código por e-mail ou com o Google e configure um novo autenticador e uma nova senha em Acesso e segurança.

Bom saber

• Ninguém no seu estúdio pode desativar a sua verificação em duas etapas, e o suporte do elastudio só faz isso depois de confirmar quem você é.
• Se acha que outra pessoa sabe a sua senha, troque em Acesso e segurança. Cada troca desconecta você nos outros aparelhos.