Retiros: opções de hospedagem, sinal agora e saldo depois

O que é um retiro na elastudio

Um retiro é um evento que dura vários dias, como um fim de semana fora ou uma semana de yoga na praia. Você cria como qualquer outro evento (veja Criar um evento ou workshop), e três recursos extras deixam tudo pronto para um retiro:

• Opções de hospedagem: um tipo de ingresso para cada tipo de quarto, cada um com seu preço e suas vagas.
• Sinal e saldo: o aluno paga uma parte agora para garantir a vaga e o restante até uma data que você escolhe.
• Faixas de cancelamento: quanto volta depende da antecedência do cancelamento.

Cada recurso é opcional, e você pode usar em qualquer evento, não só em retiros. Os eventos estão em todos os planos, inclusive o Free. O dono do estúdio e os admins configuram.

O aluno vê um evento de vários dias com o início e o fim, por exemplo “sexta-feira, 4 de dezembro, 18:00 até domingo, 6 de dezembro, 14:00”, na página do evento, na conta e em todos os e-mails.

Opções de hospedagem

Crie um tipo de ingresso para cada opção:

1. Abra Eventos, abra o retiro e, em Ingressos, toque em Adicionar tipo de ingresso.
2. Dê um nome e um preço, por exemplo “Quarto individual”.
3. Em Hospedagem, escolha Quarto individual, Quarto compartilhado ou Sem hospedagem. Um ingresso comum fica como não sendo opção de hospedagem.
4. Ligue Limitar a quantidade deste tipo e defina a Quantidade: o número de camas daquele tipo.
5. Toque em Salvar e repita para as outras opções.

Cada opção vende sozinha: quando os quartos individuais acabam, aquele tipo aparece esgotado enquanto o quarto compartilhado e o sem hospedagem continuam à venda. O Total de vagas do evento continua limitando tudo junto, e a lista de espera do evento funciona como sempre. O aluno vê a hospedagem embaixo do nome do ingresso.

Sinal agora, saldo depois

No editor do evento, em Sinal e saldo:

1. Ligue Cobrar um sinal, o restante depois.
2. Em Sinal por ingresso, escolha Uma porcentagem do preço (de 1 a 99) ou Um valor fixo. Um sinal fixo nunca passa do preço do ingresso: um ingresso mais barato é pago inteiro.
3. Defina Saldo vence em: o dia em que o restante vence, antes do início do evento. O saldo vence ao meio-dia, no horário do estúdio.
4. Escolha se O sinal pode ser devolvido. Desligado (o padrão), o sinal fica com você quando o aluno cancela.
5. Toque em Salvar.

Até a data do saldo, o aluno escolhe:

• Pagar tudo agora.
• Sinal agora, o restante no meu cartão: o cartão usado no sinal fica guardado e é cobrado pelo saldo na data.
• Sinal agora, pago o restante depois: ele recebe por e-mail um link para pagar o saldo por Pix ou cartão antes da data.

Depois da data do saldo, os ingressos só são vendidos à vista. Um cupom não pode ser usado junto com o sinal.

Com o sinal pago, a vaga é do aluno e ele recebe o e-mail Sinal do retiro pago, vaga confirmada, com o saldo, a data e a forma de pagamento. Na conta dele, em Ingressos, aparece o saldo, que ele pode pagar a qualquer momento com Pagar com Pix ou Pagar com cartão.

Lembretes e o dia do vencimento

• O e-mail Lembrete do saldo do retiro sai 7 dias e 1 dia antes do vencimento, com o link para pagar.
• Na data, o saldo no cartão é cobrado no cartão guardado. Pago, o aluno recebe Saldo do retiro pago.
• Se o cartão for recusado ou o banco pedir confirmação ao aluno, ou se um saldo por link ainda estiver em aberto na data, o aluno recebe Saldo do retiro não pago com o link para pagar por Pix ou cartão.

Você pode editar esses e-mails em Configurações, Mensagens.

Quando o saldo não é pago

Abra Configurações, Regras de reserva, Eventos, e escolha em Quando um saldo não é pago até a data:

• Manter a vaga (o padrão): o aluno continua com a reserva e o saldo aparece como não pago. Você acompanha.
• Liberar a vaga: depois dos Dias depois do vencimento que você definir (7 por padrão), os ingressos são cancelados, as vagas vão para a lista de espera ou voltam à venda, e o sinal fica com o estúdio. O aluno recebe Vaga do retiro liberada (saldo não pago).

Faixas de cancelamento

No editor do evento, em Faixas de cancelamento, ligue Reembolso conforme a antecedência do cancelamento e adicione até 6 faixas com Adicionar faixa. Cada faixa tem os dias antes e a porcentagem de reembolso. Por exemplo:

• 100% até 60 dias antes;
• 50% até 30 dias antes;
• nada depois.

Com faixas, o aluno pode cancelar on-line até o início do evento, e a conta dele mostra quanto volta se cancelar agora. Depois da última faixa nada volta, mas ele ainda pode cancelar.

Quando o sinal não pode ser devolvido, as faixas valem só para o que foi pago além dele. Enquanto o saldo de uma compra estiver em aberto, cancelar um dos ingressos cancela todos os ingressos daquela compra, e nenhum saldo é cobrado ou pedido.

Mais sobre o cancelamento pelo aluno e pela equipe: Deixar o aluno cancelar ingressos de eventos.

Acompanhar os saldos

O evento mostra um resumo em Saldos: quantos estão em aberto, não pagos, pagos por completo ou liberados, e quanto ainda falta receber. Em Quem vai, cada compra mostra o saldo e o vencimento. No menu da pessoa, você pode Copiar o link do saldo ou Enviar o link do saldo por e-mail.

Vender no balcão

Ao vender ingressos no balcão com Vender ingressos, ligue Receber o sinal agora e registre o sinal como qualquer pagamento no balcão. A vaga fica confirmada. O aluno paga o saldo pelo link, por Pix ou cartão (copie ou envie pelo menu dele), ou você registra o saldo no balcão depois. A cobrança automática no cartão guardado é só para quem compra on-line.

Cancelar o retiro inteiro

Cancelar evento com reembolso devolve tudo o que foi pago, sinal incluído.