Escolher os e-mails que o estúdio recebe

Onde ficam

1. Abra Configurações (a engrenagem no fim do menu) e escolha Mensagens.
2. Abra a aba Avisos. A seção é Avisos para o estúdio.
3. Ligue ou desligue cada aviso, defina para onde vão e toque em Salvar. Um Salvar guarda a seção inteira.

Só a pessoa responsável e os admins mudam essas configurações.

Para onde vão os e-mails

E-mail de avisos é a caixa de entrada que recebe os avisos do estúdio. Se ficar vazio, o elastudio usa o E-mail do estúdio de Configurações > Sobre o estúdio. Se depois você mudar o e-mail do estúdio, o e-mail de avisos vazio acompanha. Se o estúdio não tiver e-mail do estúdio e este campo estiver vazio, os avisos não chegam a ninguém, e a página avisa.

Cada aviso ligado também tem Enviar também para: adicione até 5 endereços a mais só para aquele aviso, por exemplo a recepção para os cancelamentos e a contabilidade para os pagamentos recusados. Cada endereço recebe um e-mail por aviso, mesmo que esteja duas vezes na lista.

Dois avisos são diferentes: Importação concluída e Exportação de relatório pronta vão só para a pessoa que fez a importação ou pediu a exportação. Nunca vão para o e-mail de avisos e não têm Enviar também para. Você ainda pode desligar os dois.

Os avisos são escritos no idioma principal do estúdio. O texto é fixo: você escolhe se recebe e quem recebe, mas não dá para editar como os e-mails que os alunos recebem, nas outras abas de Mensagens.

O que é cada aviso

Todos os avisos começam ligados, menos Nova reserva.

• Novo aluno cadastrado: o nome e o e-mail de cada nova conta de aluno, seja de quem se cadastrou, de quem a equipe cadastrou ou de quem entrou por importação. Acessos da equipe não contam.
• Nova reserva: um e-mail para cada reserva confirmada. Começa desligado porque um dia cheio vira muitos e-mails. Quando a equipe reserva para alguém e escolhe não avisar, nenhum e-mail sai.
• Um aluno cancelou uma reserva: quando o aluno cancela uma aula sozinho, e se ele recebeu a aula de volta ou se foi cancelamento tardio. Quando a equipe tira alguém da aula, este aviso não sai.
• A lista de espera não conseguiu passar a vaga: abriu uma vaga, mas o próximo da fila não pôde ser reservado (sem aulas, sem pacote válido ou no limite), então o sistema passou para o seguinte.
• Um pagamento de plano falhou: a renovação de um plano mensal não pôde ser cobrada, com a data limite que o aluno tem para pagar.
• Um pagamento no cartão foi contestado: o aluno pediu ao banco para desfazer um pagamento no cartão. Responda no painel do Stripe antes do prazo.
• Um pacote ou plano venceu: enviado no dia em que o pacote ou plano vence, só para os que estão configurados para avisar o estúdio. Em Pacotes e planos, abra o pacote ou plano e, em Lembretes e avisos, ligue Avisar o estúdio quando vencer. Vem desligado, e ligar também vale para os pacotes já vendidos.
• Um plano renova em breve: enviado antes de cada renovação de um plano mensal, só para planos com Avisar o estúdio antes de cada renovação ligado (vem desligado, em Lembretes e avisos). Sai com a antecedência definida em Aviso de renovação (dias antes) (7 por padrão; 0 desliga os avisos), uma vez por renovação. Planos pausados ou com término marcado não geram aviso.
• Datas de aula puladas porque a sala estava ocupada: algumas datas de uma aula semanal não foram criadas porque a sala já estava em uso. O e-mail lista as datas para você remarcar.
• O Stripe precisa de atenção: o Stripe precisa de algo de você, e os pagamentos com cartão e Pix podem parar até você resolver. Também sai quando os dados de um aluno excluído continuam no Stripe um dia depois.
• Um limite do plano foi atingido: o estúdio chegou num limite do plano do elastudio ou passou dele, com os números, o que o limite bloqueia agora e um link para Plano e uso. Vai para o dono do estúdio (e os endereços extras), no máximo uma vez por limite em cada mês.
• Importação concluída: um resumo do que entrou pela planilha.
• Exportação de relatório pronta: o link para baixar uma exportação grande (mais de 5.000 linhas). As exportações menores baixam na hora, sem e-mail.

Os pedidos de aula particular têm a própria lista de cópias, em E-mails para o estúdio, em Configurações, Configurações de aulas particulares.