Deixar o aluno cancelar ingressos de eventos

A regra do estúdio

1. Abra Configurações (a engrenagem no fim do menu) e escolha Regras de reserva.
2. Vá até Eventos e ligue Alunos podem cancelar os próprios ingressos. Vem desligado, então só a equipe cancela ingressos.
3. Defina Até quanto tempo antes do evento e escolha a Unidade: Horas ou Dias. Começa em 7 dias.
4. Toque em Salvar.

Só a pessoa responsável e os admins mudam essa regra. Um prazo novo vale para todo cancelamento a partir dali, inclusive de ingressos já vendidos.

Uma regra para um evento

No editor do evento, em Cancelamento pelo aluno:

• Seguir a configuração do estúdio usa a regra do estúdio e mostra qual é hoje.
• Prazo próprio de cancelamento deixa o aluno cancelar os ingressos deste evento on-line até um número de Dias antes do início (de 0 a 365).

O prazo próprio do evento sempre vale mais, mesmo com a chave do estúdio desligada. Não dá para desligar o cancelamento pelo aluno em um só evento enquanto a regra do estúdio está ligada: o mais perto disso é um prazo curto.

O que o aluno vê

O aluno encontra os ingressos na conta dele, em Ingressos, na sua página de reservas ou no widget de reservas. Um ingresso que ainda pode ser cancelado mostra Cancelamento grátis até e a data, e o botão Cancelar ingresso. Se não puder, aparece Para cancelar este ingresso, fale com o estúdio.

Quando o aluno cancela no prazo:

• O ingresso é cancelado e a vaga volta à venda na hora. Eventos não têm lista de espera.
• O que ele pagou por aquele ingresso volta pela mesma forma de pagamento. Cartão ou Pix pelo Stripe são reembolsados pelo Stripe. Um pagamento por QR Pix, dinheiro, maquininha ou transferência fica marcado como reembolsado, e você devolve esse dinheiro por conta própria.
• Se um pedido tinha vários ingressos, cada um é cancelado separado e devolve a própria parte, já com os descontos. Não há taxa.
• Um ingresso grátis, ou vendido pela equipe e ainda não pago, não tem o que devolver.
• O aluno recebe o e-mail Ingresso de evento cancelado, que diz se há dinheiro a devolver. O e-mail de reembolso continua chegando quando o dinheiro volta. Nenhum e-mail vai para o estúdio.

O aluno não consegue cancelar depois que o evento começou, depois do check-in ou enquanto o pagamento ainda está pendente.

Depois do prazo

Aí só a sua equipe cancela. Abra Eventos, escolha o evento, encontre a pessoa em Quem vai, abra o menu dela e escolha Cancelar ingresso. Ligue ou desligue Reembolsar o valor pago e confirme. O aluno recebe o e-mail Ingresso de evento cancelado, dizendo se há dinheiro a devolver.

• Responsável, admins e recepção podem cancelar ingressos. Para reembolsar é preciso ter a permissão de reembolso.
• A equipe pode reembolsar até o fim do evento, mas não um ingresso que já fez check-in. Cancelar sem reembolso sempre funciona.

Para cancelar o evento inteiro, use Cancelar evento: todos os ingressos são cancelados, e Reembolsar todos os ingressos pagos devolve tudo. Com Avisar quem tem ingresso ligado (vem ligado), cada pessoa com ingresso recebe um e-mail Evento cancelado no idioma dela, com os ingressos e o reembolso. Se você cancelar sem reembolso, o e-mail diz “Vamos entrar em contato com você sobre o valor pago”, e para ingressos gratuitos diz que nada foi cobrado. Quem tinha ingressos ainda não pagos não recebe nada. De todo jeito, as pessoas veem Evento cancelado na conta.