Como o aluno cancela uma reserva

Como o aluno cancela

1. O aluno abre Conta e a aba Reservas.
2. Em Próximas, toca em Cancelar reserva na aula.
3. Uma janela pergunta Cancelar esta reserva? e diz o que acontece com a aula no pacote.
4. Ele toca em Cancelar reserva para confirmar, ou em Manter.

Antes do prazo, a janela avisa que o crédito volta. Depois do prazo, avisa que o crédito vai ser usado. Perto do prazo, a reserva já mostra “Se cancelar agora, a aula conta no seu pacote.”

O seu prazo de cancelamento grátis

1. Abra Configurações e, no grupo O que você vende, vá até Regras de reserva.
2. Defina Cancelamento sem perder a aula até (horas antes). O padrão é 2 horas.
3. Salve.

O prazo vale para todas as aulas que seguem as regras de reserva do estúdio, e para todo cancelamento a partir daquele momento. A pessoa responsável ou um admin pode dar a uma aula um prazo próprio: no editor da aula, em Opções de reserva, desligue Usar as regras de reserva do estúdio e defina Cancelamento grátis até (horas antes). O aluno vê o prazo antes de reservar, como “Cancelamento grátis até” um horário, e na página da aula.

O que acontece

• Antes do fim do prazo: a reserva é cancelada, a aula volta para o pacote e o limite da semana ou do mês fica livre de novo.
• Dentro do prazo: o aluno ainda pode cancelar, mas a aula continua usada. Aparece como Cancelamento tardio no histórico dele e no seu.

Nos dois casos a vaga abre, e se a aula tiver lista de espera (do plano Starter em diante), a próxima pessoa é reservada sozinha (até o limite da lista de espera, 24 horas antes da aula por padrão). O aluno recebe o e-mail Aluno cancelou a reserva com o resultado. O estúdio também é avisado, pelo aviso Um aluno cancelou uma reserva em Configurações, Mensagens, aba Avisos, que vem ligado.

Observação: Multa em dinheiro por cancelamento tardio ou falta ainda não está disponível. Por enquanto, o cancelamento tardio só deixa a aula usada.

Aulas reservadas para pagar no estúdio

O aluno que reservou para pagar no estúdio cancela do mesmo jeito, até a aula começar. A janela avisa “Sua vaga será liberada. Você ainda não pagou por ela, então não há nada a reembolsar.” O pedido em aberto é cancelado e deixa de contar nas 2 aulas sem pagar do aluno.

Quando a equipe tira alguém

Quando a equipe tira um aluno da aula, a aula volta para o pacote, a não ser que a equipe escolha contar como cancelamento tardio ou falta. Quando o estúdio cancela a aula inteira, todos os alunos reservados recebem a aula de volta.

Eventos e aulas particulares têm regras de cancelamento próprias.