O que acontece quando você chega num limite do plano

Os limites

Cada plano tem seis limites. Você vê os seus em Configurações, Plano e uso, aba Uso.

• Alunos ativos neste mês: Free 20, Starter 200, Growth e Pro ilimitados.
• Acessos da equipe: Free 1 (o dono do estúdio), Starter 5, Growth 15, Pro ilimitados.
• Salas: Free 1, Starter 3, Growth e Pro ilimitadas.
• Locais: 1 no Free, no Starter e no Growth, 3 no Pro.
• Pacotes: 3 no Free, ilimitados a partir do Starter.
• Planos para alunos: 1 no Free, ilimitados a partir do Starter.

Pacotes e planos contam só os que não estão arquivados.

O que um limite bloqueia

Quando você chega num limite, não dá para adicionar mais daquele item. Tudo o que você já tem continua funcionando, e nada é apagado, escondido ou desligado.

• Acessos da equipe: não dá para convidar mais pessoas. Convites ainda não aceitos ocupam uma vaga até serem usados ou vencerem, então “5 de 5” pode ser quatro pessoas e um convite.
• Locais e Salas: não dá para criar outro em Locais e salas.
• Pacotes e Planos para alunos: não dá para criar outro em Pacotes e planos. Arquive um que você não usa mais para abrir espaço.

Nessas páginas, o botão de adicionar fica apagado, com um aviso como “5 de 5 acessos de equipe no plano Starter” e um link para Ver Plano e uso.

Alunos ativos: ninguém novo entra

Quando os alunos ativos do mês chegam ao limite do plano, até o dia 1 (no fuso horário do estúdio) ou até você mudar de plano:

• a equipe não consegue cadastrar alunos novos, nem pelo formulário de novo aluno nem importando uma planilha;
• quem ainda não é aluno do estúdio não consegue se cadastrar, entrar com o Google pela primeira vez, nem reservar e comprar online.

Todo mundo que já tem cadastro no estúdio continua reservando, comprando e renovando, inclusive quem não estava ativo neste mês. Uma reserva de um aluno que volta pode passar o mês do limite; tudo bem, nada quebra.

Quem tenta entrar vê “Este estúdio não está aceitando novos alunos online no momento. Fale com o estúdio.” com o e-mail, o telefone ou o WhatsApp do estúdio. A pessoa nunca vê nada sobre planos ou limites.

O que conta como aluno ativo está explicado num artigo próprio.

Quem vê o quê

O dono do estúdio e os admins veem os números, o plano e o link para Plano e uso. A recepção e os professores veem só que no momento não dá para adicionar, com o pedido para falar com o dono do estúdio ou com um admin. Só o dono do estúdio pode mudar o plano: ela recebe o link para Plano e uso, e os admins veem que só o dono do estúdio pode mudar. O mesmo vale para recursos que vêm com um plano maior, como as fontes próprias.

Importar planilhas

A importação aceita as linhas na ordem do arquivo enquanto o plano tem espaço. As linhas que passam do limite aparecem como erro em Conferir todas as linhas, dizendo qual limite elas passariam. Para importar as outras, marque Pular as linhas com erros, ou mude de plano antes. Linhas que atualizam pessoas ou itens que você já tem nunca contam.

O e-mail do mês

Quando o estúdio chega num limite ou passa dele, o dono do estúdio recebe um e-mail com os números, o que o limite bloqueia agora e um link para Plano e uso. Ele vai no máximo uma vez por limite em cada mês, numa conferência feita toda noite. É um aviso do estúdio chamado Um limite do plano foi atingido, ligado de início, e você pode desligar ou acrescentar endereços nos avisos do estúdio.

Depois de descer de plano

Antes de o dono do estúdio confirmar que desce de plano ou cancela, a janela lista cada limite do novo plano em que o estúdio está no limite ou acima, com o número de hoje e o que ele bloqueia, por exemplo “Acessos da equipe: 5 agora, o Starter permite 5.” O artigo sobre trocar ou cancelar o plano mostra a lista completa.

Se você desce de plano, ou o plano termina e o estúdio passa para o Free, e fica acima de algum limite do novo plano, o que você já tem continua visível e funcionando. Você só não consegue adicionar mais daquele item até voltar para dentro do limite ou subir de novo. A linha de uso passa a dizer que o estúdio está acima do limite do plano.

Recursos que vêm com um plano

Alguns recursos começam num plano, e não num número. Abaixo desse plano, eles continuam aparecendo na administração, mas desligados, com Disponível a partir do Starter (ou do Growth) e um link para Plano e uso para o dono do estúdio e os admins. A recepção e os professores veem Fale com o dono do estúdio. Os itens do menu que são um recurso pago inteiro (Cupons, Relatórios e Salas) mostram um cadeado e abrem uma página curta que explica o recurso.

A regra é a mesma dos limites: só o uso novo para. O que o estúdio já tem continua funcionando, e os alunos nunca ouvem falar de planos. Eles só não veem o que não está no seu plano.

• Lista de espera (Starter): não dá para ligar. Os alunos não recebem a opção de lista de espera nas aulas cheias, mas quem já está esperando mantém o lugar e continua recebendo a vaga.
• Agenda das salas e bloqueios de sala (Starter): o Free continua com 1 sala. Os bloqueios feitos antes continuam valendo.
• Aulas particulares (Starter): nada de tipos novos nem aulas novas, e os alunos não veem a página de aulas particulares. As aulas já marcadas continuam, e você ainda pode aprovar, mudar o horário ou cancelar.
• Planos mensais cobrados no cartão (Starter): nada de planos novos, e os alunos não os veem nos seus preços. Os planos já vendidos continuam renovando. Planos pagos uma vez estão em todos os planos.
• Cupons (Starter): nada de cupons novos, e nenhum cupom funciona no pagamento, nem os feitos antes. Os seus cupons ficam guardados para quando você subir de plano.
• Textos próprios nas mensagens (Starter): os textos que você escreveu antes continuam sendo enviados. Você ainda pode ligar ou desligar mensagens e voltar ao texto do elastudio.
• Professor substituto (Starter): as substituições feitas antes continuam.
• Google Agenda (Starter): conexões novas param. Uma conexão feita antes continua funcionando até ser desconectada.
• Relatórios prontos (Starter): a página Hoje continua em todos os planos, e os blocos fixados antes continuam aparecendo.
• Fixar relatórios em Hoje (Starter): os blocos fixados antes de descer de plano continuam aparecendo, e você ainda pode mudá-los de lugar ou desafixar.
• Montar os seus próprios relatórios (Growth): os relatórios salvos antes ainda abrem no Starter, mas você não cria novos nem muda o que eles mostram.
• Fontes próprias nas suas páginas e no site (Growth).

Durante o teste grátis do Starter você tem todos os recursos do Starter. O artigo que compara os planos lista todos os recursos por plano.