Troque ou cancele o seu plano do elastudio

Onde fazer

Abra Configurações, Plano e uso, aba Plano. Só o dono do estúdio pode mudar o plano. Os admins abrem a página e veem tudo nela, menos os botões de plano; eles veem a frase Só o dono do estúdio pode mudar o plano ou pagar. A recepção e os professores não abrem a página.

Observação: Num plano de cortesia não há nada para mudar nesta página. Se precisar de ajuda para mudar de plano, escreva para support@elastudio.app pelo e-mail do dono do estúdio.

Assinar pela primeira vez

1. Confira o País de cobrança (e a Província, no Canadá) e toque em Salvar país de cobrança. Ele define a moeda e não pode ser trocado depois que você assina. O elastudio ainda não está disponível em Quebec.
2. Toque em Escolher um plano.
3. Escolha Mensal ou Anual. O anual sai cerca de 25% mais barato.
4. No plano que você quer, toque em Assinar, ou em Começar teste grátis de 14 dias no Starter.
5. Confira quanto você paga hoje e toque em Ir para o pagamento.
6. Informe o cartão na página segura do Stripe.

De volta à página, o plano aparece assim que o Stripe confirma o pagamento. Se você fechar a página do Stripe, nada é cobrado.

Subir de plano

Toque em Mudar de plano, escolha um plano maior e toque em Fazer upgrade. A confirmação mostra quanto você paga hoje; depois toque em Fazer upgrade agora.

O novo plano vale na hora. Hoje você paga só a diferença pelo resto do período atual (a confirmação mostra o valor) e, a partir do próximo período, o novo preço. Passar do mensal para o anual no mesmo plano funciona do mesmo jeito. Se o cartão for recusado, nada muda.

Durante o teste grátis do Starter, subir de plano encerra o teste e a primeira cobrança do novo plano é feita na hora.

Descer de plano

Toque em Mudar de plano, escolha um plano menor e toque em Fazer downgrade, depois em Agendar a mudança. Passar do anual para o mensal funciona do mesmo jeito.

A mudança vale no fim do período que você já pagou. Até lá você continua com tudo do plano atual, e a página mostra a data da mudança. Para ficar no seu plano, toque em Manter o com o nome do plano.

O que o plano menor bloqueia

Se o estúdio está no limite ou acima de algum limite do plano menor, a confirmação mostra um aviso antes de você confirmar, por exemplo No Starter, o estúdio não pode adicionar mais. Ele começa com “Tudo o que você já tem continua funcionando depois da mudança. Só fica bloqueado adicionar mais:” e depois lista cada um desses limites com o número de hoje, o que o novo plano permite e o que isso bloqueia. Por exemplo:

“Acessos da equipe: 5 agora, o Starter permite 5.” Ninguém novo pode ser convidado para a equipe, e convites ainda não aceitos não podem ser aceitos, enquanto houver 5 acessos ou mais.

Estar exatamente no limite também entra na lista, porque o próximo que você adicionar passaria dele. O que cada limite bloqueia no novo plano:

• Alunos ativos neste mês: num mês que chegar ao limite, ninguém novo entra até o dia 1. A equipe não cadastra pessoas, e pessoas novas não conseguem se cadastrar nem reservar online. Quem já é aluno continua reservando, comprando e renovando.
• Acessos da equipe: ninguém novo pode ser convidado para a equipe, e convites ainda não aceitos não podem ser aceitos.
• Salas, Locais, Pacotes e Planos para alunos: não dá para adicionar novos.

Nada do que você já tem é apagado, escondido ou desligado. Quando voltar para dentro do limite, ou subir de novo, você pode adicionar mais. Veja o artigo sobre os limites do plano.

Recursos que o plano menor não tem

Os recursos do seu plano atual que o plano menor não inclui ficam travados depois da mudança. Eles continuam visíveis na administração, com Disponível a partir do e o nome do plano. O que você já fez com eles continua funcionando: planos mensais já vendidos continuam renovando, aulas particulares já marcadas continuam valendo, quem já está numa lista de espera mantém o lugar e os textos que você escreveu continuam sendo enviados. Só o uso novo é bloqueado. A exceção são os cupons: abaixo do Starter nenhum cupom funciona no pagamento, nem os criados antes. Veja O que acontece quando você chega num limite do plano.

Cancelar

Toque em Cancelar plano (ou escolha Mudar para o Free na lista de planos). A janela mostra o que você perde no Free. Se o estúdio está no limite ou acima de algum limite do Free, ela também mostra No Free, o estúdio não pode adicionar mais, com a mesma lista de quando você desce de plano: “Tudo o que você já tem continua funcionando depois da mudança. Só fica bloqueado adicionar mais:”, e cada limite com o número de hoje e o que ele bloqueia, por exemplo “Salas: 2 agora, o Free permite 1.” Os recursos pagos ficam travados como quando você desce de plano. Depois toque em Cancelar plano para confirmar.

• Plano mensal ou anual: continua até o fim do período pago e depois o estúdio passa para o Free. Nada mais é cobrado. Seus dados ficam.
• Durante o teste grátis do Starter: o teste termina na data dele e nada é cobrado.

Até essa data, a página diz Seu plano termina em com a data. Mudou de ideia? Toque em Manter meu plano.

Reembolso da primeira cobrança

Em até 7 dias depois da primeira cobrança paga do estúdio num plano mensal, o botão de cancelar diz Cancelar e receber o reembolso. Ao confirmar:

• o plano termina na hora e o estúdio passa para o Free;
• essa primeira cobrança é devolvida por inteiro no cartão que pagou. A Stripe envia o recibo do reembolso por e-mail, e pode levar de 5 a 10 dias para aparecer na fatura do cartão;
• a fatura aparece como reembolsada na sua lista de faturas.

Vale uma vez por estúdio, só na primeira cobrança de verdade. No Starter com teste grátis, os 7 dias contam a partir da primeira cobrança depois do teste. Renovações, uma assinatura feita depois e planos de cortesia não têm esse reembolso. Passados os 7 dias, cancelar funciona como explicado acima.

Observação: Cancelar durante o teste grátis do Starter não custa nada, então não há o que reembolsar.

Cancelar um plano anual

Em até 30 dias depois de uma cobrança anual (a primeira, a primeira depois do teste grátis do Starter ou uma renovação), o botão de cancelar diz Cancelar e receber o reembolso. A janela mostra o valor exato e o último dia para o reembolso. Ao confirmar:

• o plano termina na hora e o estúdio passa para o Free;
• esse pagamento anual é devolvido por inteiro no cartão que pagou. A Stripe envia o recibo do reembolso por e-mail, e pode levar de 5 a 10 dias para aparecer na fatura do cartão;
• a fatura aparece como reembolsada na sua lista de faturas.

Depois desses 30 dias não há reembolso. A janela de cancelamento avisa isso, e o plano vale até o fim do ano pago.

Um plano assinado depois de um cancelamento reembolsado (este ou o reembolso de 7 dias) não tem reembolso. Se você mudou de plano durante o ano e pagou um valor separado por isso, a página não consegue reembolsar sozinha: escreva para support@elastudio.app pelo e-mail do dono do estúdio dentro dos 30 dias e devolvemos por inteiro todas as cobranças daquele ano.

Avisamos por e-mail pelo menos 30 dias antes da renovação de um plano anual.

Encerrar a conta de vez

Cancelar o plano mantém o estúdio no Free. Para encerrar a conta, escreva para a gente. Você tem 30 dias para levar os seus dados antes de eles serem apagados.