O que acontece se o pagamento do meu plano falhar?

Quando um pagamento falha

Uma renovação pode falhar porque o cartão venceu, foi trocado ou estourou o limite. Isso vale também para a primeira cobrança depois do teste grátis do Starter.

1. Avisamos você por e-mail que o pagamento falhou.
2. A Stripe tenta cobrar de novo nos dias seguintes.
3. O plano continua funcionando normalmente enquanto isso.

Em Configurações, Plano e uso, um aviso vermelho diz O último pagamento não foi aprovado e até quando pagar. O dono do estúdio pode tocar em Pagar agora para pagar a fatura em aberto na página do Stripe, ou em Atualizar cartão para trocar o cartão na página do Stripe. As mudanças de plano esperam até a fatura ser paga. Você também pode perguntar ao banco por que a cobrança foi recusada. Se precisar de ajuda, escreva para support@elastudio.app.

Depois de 7 dias sem pagamento

Se o pagamento continuar em aberto 7 dias depois do vencimento, a assinatura paga é cancelada e o estúdio passa para o plano Free:

• todos os dados continuam e nada é apagado;
• os alunos, os pacotes e os planos mensais que já existem continuam funcionando;
• ações que passariam de um limite do Free ficam bloqueadas, por exemplo novos alunos além de 20 alunos ativos no mês, ou criar mais pacotes (veja o artigo sobre os limites do plano);
• os recursos do plano anterior, como lista de espera, aulas particulares e relatórios, não aceitam uso novo, mas o que já existe continua funcionando (quem está na lista de espera mantém o lugar, aulas particulares já marcadas continuam); os cupons deixam de ser aceitos;
• os acessos da equipe ficam bloqueados, e só o dono do estúdio consegue entrar na administração. A equipe vê O plano do estúdio terminou sem pagamento ao tentar entrar;
• a cobrança em aberto é cancelada, então você não fica devendo.

Observação: Os alunos continuam reservando e pagando você. Os pagamentos deles vão para a sua própria conta Stripe e não dependem do pagamento do seu plano do elastudio.

Para voltar ao seu plano

O dono do estúdio abre Plano e uso e toca em Escolher um plano para assinar de novo. O plano escolhido volta assim que o pagamento é aprovado, com os limites, e a equipe volta a entrar.