Responder a uma contestação no cartão
Uma contestação (ou chargeback) é quando o aluno pede ao banco para desfazer um pagamento no cartão. O elastudio marca o pedido como Contestado e avisa você por e-mail; você responde no painel do Stripe antes do prazo do Stripe.
Como você fica sabendo
Quando o banco do aluno abre uma contestação de um pagamento no cartão, o Stripe avisa o elastudio e:
- O pedido aparece como Contestado em Vendas.
- O estúdio recebe o e-mail Um pagamento no cartão foi contestado, uma vez por contestação, com o nome do aluno, o número do pedido e o total. Ele vem ligado; veja Avisos para o estúdio em Configurações, Mensagens, aba Avisos, para escolher quem recebe.
Só pagamentos feitos pelo Stripe podem ser contestados assim. QR Pix, dinheiro e outros pagamentos registrados à mão não.
Responda no Stripe
Você responde à contestação no painel do Stripe, não no elastudio:
- Abra a contestação no painel do Stripe (em Pagamentos, depois Contestações).
- Confira o prazo que o Stripe mostra. Sem resposta no prazo, você perde a contestação.
- Envie as provas: o pedido, a reserva e a presença (a lista da aula e o check-in), as suas regras de cancelamento e as mensagens com o aluno.
- Ou aceite a contestação, se o aluno tiver razão.
Quem decide é o banco, e isso pode levar semanas.
O que acontece depois
- Você ganha (ou o Stripe encerra só com um alerta): o pedido volta para a situação de pago ou reembolsado no elastudio.
- Você perde: o pedido continua Contestado. O dinheiro voltou para o dono do cartão pelo banco dele, não como um reembolso seu, então não reembolse de novo.
A taxa
O Stripe cobra uma taxa por contestação e outra para contestar, tiradas do seu saldo no Stripe, ganhando ou não. Veja Quanto o Stripe cobra para os valores do seu país.
Atualizado em 14 de outubro de 2026