Remarcar ou cancelar aulas por causa do tempo

Quando o mar está grande demais, o vento some ou chega uma tempestade, a mudança pelo tempo remarca ou cancela uma manhã inteira de uma vez. Ela faz parte de todos os planos, inclusive o Free, e não há nada para ligar.

A pessoa responsável, os admins e a recepção podem fazer uma mudança pelo tempo. Professores não. As aulas particulares só aparecem para quem pode aprovar aulas particulares.

Escolher o dia

1. Abra a Agenda e toque em Mudança pelo tempo (no celular, fica no menu ao lado de Nova aula).
2. Escolha o Dia. Se só uma parte dele foi afetada, marque Só algumas horas do dia e preencha Das e Até.
3. Se o seu estúdio tem mais de um local, escolha o Local, ou deixe Todos os locais.

Em Aulas e sessões você vê todas as aulas e aulas particulares que ainda não começaram nesse período, com o professor, o local, quantos têm reserva e quantos estão na lista de espera, e os nomes. Tudo vem selecionado. Desmarque o que deve ficar como está, ou use Selecionar tudo.

Remarcar para outra hora

1. Em O que fazer, escolha Remarcar para outra hora.
2. Escolha o Novo dia (o mesmo dia, se você não mudar) e a Nova hora: Mesma hora, de 1 a 6 horas depois ou de 1 a 3 horas antes.

Cada aula mantém a própria hora e anda o mesmo tanto: 07:00 e 09:00 viram 10:00 e 12:00 com 3 horas depois. Cada linha mostra a nova hora antes de você confirmar.

• As reservas e a lista de espera continuam na aula.
• Quem já tinha reserva antes da mudança pode cancelar pela própria conta sem custo até o início e recebe o crédito de volta, mesmo dentro do seu prazo normal de cancelamento. Quem reservar depois da mudança segue as regras normais.
• Uma aula particular remarcada mantém o preço, e o aluno pode cancelar com reembolso total até o novo início.

Cancelar

Em O que fazer, escolha Cancelar.

• Os créditos voltam para todos que reservaram com pacote ou plano. Quem estava na lista de espera sai da lista.
• Se alguém pagou só por uma aula, escolha em Quem pagou só por esta aula: Devolver o dinheiro (pela forma de pagamento original, como cartão ou Pix) ou Guardar como crédito para outra aula (vale por pelo menos 3 meses).
• Aulas particulares pagas são sempre reembolsadas por inteiro.

Só quem pode reembolsar escolhe Devolver o dinheiro. Quem pode fazer a mudança pelo tempo sempre pode guardar o valor como crédito. Se a mudança fosse devolver dinheiro (uma aula avulsa paga com Devolver o dinheiro, ou uma aula particular paga) e você não pode reembolsar, nada muda e a elastudio avisa.

Avisar os alunos

Avisar por e-mail todos com reserva ou na lista de espera já vem ligado. Se quiser, escreva um Recado aos alunos em cada idioma, por exemplo “Ondas grandes demais hoje” (até 500 caracteres). Cada pessoa recebe um e-mail no próprio idioma com a nova hora ou o cancelamento, o seu recado e o que acontece com o crédito ou o dinheiro.

Esses e-mails substituem os e-mails normais de aula e de aula particular. Você pode mudar o texto em Configurações > Mensagens: Remarcada por causa do tempo e Cancelada por causa do tempo. Se você desligar o e-mail, os alunos só veem a mudança na agenda.

Conferir e confirmar

A linha de baixo diz o que vai acontecer antes de qualquer mudança, por exemplo “Remarca 2 aulas e 1 aula particular. 5 pessoas são avisadas.” Ao cancelar, ela também conta os créditos que voltam e os reembolsos.

Se uma aula ou aula particular não puder ser alterada, por exemplo porque a sala ou o professor já está ocupado na nova hora, ela aparece na lista com o motivo. As outras seguem normalmente.

Toque em Remarcar agora ou Cancelar agora. Tocar duas vezes vale uma vez só: nada é remarcado, reembolsado ou enviado duas vezes.

Observação: aulas e aulas particulares que já começaram nunca mudam. Cada mudança pelo tempo fica no registro de atividades, com as aulas que ela alterou. Para fechar por vários dias, use Fechar o estúdio na mesma página.

As telas usam as palavras do seu tipo de negócio, então você pode ver outro nome no lugar de “aula” ou “professor”.