Pausar um plano
A equipe pode pausar o pacote ou plano de um aluno por 7 a 365 dias, pelo perfil dele. Um plano cobrado no cartão não é cobrado durante a pausa, e a próxima cobrança passa para depois, somando os dias pausados. O motivo é obrigatório, e o aluno recebe e-mail quando a pausa começa e quando termina.
Pausar um pacote ou plano
O dono do estúdio, os administradores e a recepção podem pausar, em todos os planos.
- Abra Alunos e toque no nome do aluno.
- Encontre o pacote em Pacotes e planos (ou o plano em Planos recorrentes), abra o menu de ações e escolha Pausar.
- Escolha o Primeiro dia da pausa (hoje ou depois) e o Último dia da pausa.
- Num pacote, ou num plano que não é pago no cartão, deixe ligado Somar os dias de pausa à data final para o aluno não perder nada.
- Em Reservas dentro da pausa, escolha Cancelar e devolver os créditos (o padrão) ou Manter.
- Escreva o Motivo (pelo menos 3 letras). Ele fica em Atividade (Configurações, grupo Ferramentas); o aluno não vê.
- Toque em Pausar.
Planos cobrados no cartão
Num plano pago no cartão, a tela mostra Pago no cartão pelo Stripe no lugar da chave:
- O cartão não é cobrado durante a pausa, e a próxima cobrança passa para depois, somando os dias pausados. A data final acompanha a próxima cobrança, igual ao Stripe.
- Uma pausa futura chega ao Stripe no primeiro dia da pausa.
- Se o Stripe recusar, nada muda e você vê o motivo. Uma pausa futura então não começa, o aluno continua reservando e pagando, e o perfil mostra o erro. Tentamos de novo toda noite.
Um plano com cobrança em aberto, ou marcado para terminar, não pode ser pausado. Acerte o pagamento primeiro.
Num plano pago de outro jeito (Pix, dinheiro), pule essas cobranças você mesmo.
As regras
- A pausa dura pelo menos 7 dias e no máximo 365 dias, e precisa começar dentro de um ano.
- Duas pausas no mesmo pacote não podem se sobrepor.
- Durante a pausa, o pacote ou plano não serve para novas reservas e aparece como Pausado.
- O aluno recebe os e-mails Pausa iniciada e Pausa encerrada. Tudo volta a funcionar sozinho no dia seguinte ao último dia da pausa.
O filtro Pausado em Alunos mostra quem está com a pausa ativa.
Mudar ou encerrar uma pausa
A mesma equipe usa o mesmo menu de ações. Cada mudança pede um Motivo e fica registrada.
- Mudar datas da pausa: escolha as datas e toque em Salvar datas. Pausa já iniciada mantém o primeiro dia.
- Encerrar pausa agora: o aluno pode reservar de novo a partir de hoje; ontem vira o último dia da pausa. Toque em Encerrar pausa. Numa pausa que ainda não começou, aparece Cancelar pausa planejada.
A data final e a próxima cobrança no cartão andam só os dias realmente pausados.
O aluno poder pausar o próprio plano pela conta dele está previsto para uma fase futura.
Atualizado em 14 de outubro de 2026