E-mail marketing: e-mails automáticos que trazem os alunos de volta

Os cinco e-mails automáticos

E-mail	Quando sai
Depois da primeira visita	Uma vez por aluno, algumas horas depois do fim da primeira aula ou aula particular (3 horas por padrão). Uma falta ou uma reserva cancelada antes disso não envia nada.
Créditos acabando	Uma vez por pacote, quando sobra 1 crédito, ou quando ainda tem créditos e termina dentro dos dias que você definir (7 por padrão). Planos ilimitados nunca recebem.
Sem vir há um tempo	Uma vez por pausa, para alunos sem visita há os dias que você definir (30 por padrão, de 7 a 365) e sem nada reservado.
Aniversário de casa	Todo ano, na data da primeira visita do aluno.
Aniversário	No aniversário do aluno, quando o cadastro tem a data de nascimento.

Uma pausa que já passou do seu limite em mais de 30 dias fica de fora, então ligar Sem vir há um tempo não manda e-mail para todo mundo que saiu há muito tempo.

Plano e quem pode usar

• Os cinco e-mails automáticos, o de aniversário incluído, vêm com o adicional de E-mail marketing, a partir do Starter, por US$12,90 por mês (ou US$129 por ano no plano anual). Nenhum plano inclui esse adicional, e o Free não pode adicioná-lo.
• Desligar qualquer um deles sempre funciona, com ou sem o adicional.
• Só o dono do estúdio e os administradores abrem a aba E-mail marketing; só o dono adiciona o adicional.

O e-mail de aniversário deixou de ser grátis em todos os planos. Os estúdios que já estavam com ele ligado continuam com ele até o fim do mês em que a mudança chegou; durante esse prazo, a página Hoje e a aba E-mail marketing mostram um aviso com a data. Depois disso, ele precisa do adicional.

Para adicionar, toque em Adicionar no cartão do adicional na própria aba E-mail marketing, ou abra Configurações > Plano e uso > Adicionais. Veja Adicionais no seu plano da elastudio.

Os estúdios que já existiam quando esses e-mails chegaram estão com o módulo desligado. Enquanto E-mail marketing estiver desligado em Configurações > Ferramentas > Recursos, a aba avisa, com um link para ligar.

Onde fica

Abra Configurações (a engrenagem no fim do menu; no celular, em Mais), escolha Mensagens, em O que os alunos veem, e depois a aba E-mail marketing. Ela tem três seções:

• E-mails (a que abre primeiro): a chave de cada e-mail automático e o botão Editar e-mail.
• Configurações: o tempo de espera, o horário de envio e o código de desconto de cada e-mail, com o botão Configurações de cada um, e a Frequência.
• Histórico: o que foi enviado ou retido e se a pessoa reservou em até 14 dias.

Ligar um e-mail automático

1. Na seção E-mails, encontre o e-mail e ligue a chave em Ligado.
2. Toque em Editar e-mail para escrever o texto em cada um dos seus idiomas. Cada um já vem com um texto pronto em português, inglês e espanhol.
3. Para mudar quando ele sai, abra a seção Configurações, toque em Configurações na linha do e-mail (veja abaixo) e depois em Salvar.

Cada linha mostra o tempo de espera, o horário de envio, Com código quando tem um, e quantos e-mails saíram e quantas pessoas reservaram nos últimos 90 dias.

Quando cada e-mail sai

Na seção Configurações, em Configurações de cada e-mail:

• Esperar antes de enviar (horas): de 0 a 720. Na primeira visita, conta a partir do fim da aula ou do atendimento.
• Dias sem visita (Sem vir há um tempo) ou Dias antes do fim do pacote (Créditos acabando).
• Enviar a partir de e Enviar até: o horário de envio, no fuso do estúdio, das 09:00 às 20:00 por padrão. Um e-mail que cair fora desse intervalo espera a próxima abertura.

Em Frequência, No máximo um e-mail automático por pessoa a cada (dias) evita que a pessoa receba vários seguidos: 7 dias por padrão, 0 para sem limite. O primeiro que vencer sai; os outros no período não são enviados, e o histórico mostra o motivo.

Incluir um cupom de uso único

1. Nas Configurações do e-mail, ligue Incluir um código promocional de uso único.
2. Escolha o Desconto: Porcentagem ou Valor fixo, e o valor.
3. Defina Código válido por (dias) e toque em Salvar.

Quando o e-mail sai, a elastudio cria um código só para aquela pessoa (por exemplo BACK-7KQ2MZ), válido uma vez, pelos dias que você definiu. Ninguém mais consegue usar. Esses códigos não aparecem em Códigos promocionais; você os vê na seção Histórico e nos relatórios de cupons. Se os cupons não estiverem disponíveis no seu estúdio, o e-mail sai sem a linha do código.

Quem recebe: consentimento de marketing

Esses e-mails automáticos são e-mails de marketing, então valem leis de privacidade como a LGPD:

• Só vão para alunos que aceitaram receber novidades e ofertas do estúdio por e-mail. O consentimento é conferido de novo logo antes de cada envio.
• Nunca vão para menores de 18 anos, nem para um endereço que pediu para parar ou que voltou.
• O e-mail de aniversário agora também precisa do consentimento de marketing. Quem não deu o consentimento deixa de receber a mensagem de aniversário.

Todo e-mail automático tem um link para parar de receber no rodapé. O aluno que usa o link retira o consentimento de marketing para o seu estúdio, então deixa de receber todos os e-mails automáticos, e a sua lista de e-mail marketing (como a Brevo) acompanha. Confirmações de reserva, recibos e os outros e-mails do serviço continuam chegando.

O histórico e os resultados

A seção Histórico lista cada e-mail automático, do mais recente ao mais antigo: a pessoa, o e-mail, a data, o código, se houver, e a situação:

• Enviado, ou Aguardando envio.
• Não enviado, com o motivo: sem consentimento de marketing, outro e-mail automático saiu há pouco, pediu para parar ou o endereço voltou, o e-mail foi desligado, ou tarde demais para enviar.

Resultado mostra Reservou quando a pessoa reservou uma aula ou aula particular em até 14 dias depois do e-mail, Não reservou depois desses 14 dias, e Dentro dos 14 dias antes disso. Filtre por e-mail em E-mail automático.