Contactar al soporte de elastudio
Escribe a support@elastudio.app, o usa Reportar un problema en la administración para todo lo que no funcione. Respondemos en días hábiles, en horario de Ontario, solo en inglés y en portugués de Brasil.
A dónde escribir
- Preguntas, configuración, planes y facturación: support@elastudio.app.
- Privacidad y solicitudes sobre datos: privacidade@elastudio.app.
- Problemas de seguridad: security@elastudio.app.
Ayudamos solo por correo. No hay línea telefónica ni chat.
Reportar un problema desde la administración
Cuando algo en la administración no funciona como debería, usa Reportar un problema. En la computadora está al final de la barra lateral; en el celular, abre Más.
- En Qué salió mal, cuenta qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
- Agrega una captura de pantalla si ayuda (PNG, JPEG o WebP, hasta 5 MB).
- Elige Enviar reporte.
El reporte incluye la página en la que estabas. Nada cambia en tu estudio por enviarlo.
Nota: No incluyas correos, teléfonos ni datos de salud de los alumnos en los reportes ni en las capturas. Guardamos los reportes de errores durante 1 año y luego los borramos.
Cuándo respondemos
Trabajamos en días hábiles, de lunes a viernes excepto los feriados de Ontario, de 9:00 a 17:00, hora del Este (hora de Ontario). Los mensajes enviados de noche, en fin de semana o en feriados se responden el siguiente día hábil. El soporte es solo en inglés y en portugués de Brasil, incluso para los estudios que usan elastudio en español.
Soporte según el plan
- Free y Starter: este centro de ayuda, y correo para preguntas de configuración, facturación, privacidad y seguridad.
- Growth: soporte con IA, muy pronto.
- Pro: una persona responde tu correo, y el soporte con IA llega pronto. Nuestro objetivo es que una persona responda en 2 días hábiles como máximo. Es un objetivo, no una garantía.
En todos los planes puedes reportar errores y problemas de seguridad en cualquier momento, y respondemos los problemas de seguridad, privacidad y facturación en todos los planes.
Ayúdanos a ayudarte
Escribe desde el correo que usas en la administración e incluye el nombre de tu estudio. Si el problema es con una reserva o un pago, agrega la fecha, la clase y el nombre de pila del alumno, pero no sus datos de contacto.
Actualizado el 27 de octubre de 2026