¿Perdiste el celular con la app de autenticación?

Perder el celular nunca te deja fuera de elastudio. Elige la primera opción que te sirva.

1. Usa un código de respaldo

En el paso del código, escribe uno de los códigos de respaldo que guardaste cuando configuraste la verificación en dos pasos. Cada código funciona una vez. Después abre Acceso y seguridad y, con tu celular nuevo a mano, desactiva y vuelve a activar la verificación en dos pasos, o genera Nuevos códigos de respaldo.

2. Inicia sesión sin la contraseña

Iniciar sesión con un código por correo, un enlace o Google nunca pide la app de autenticación. En la página de inicio de sesión, escribe tu correo y toca Enviar código (Enviarme un código en app.elastudio.app). Puedes usar el estudio como siempre. Para pasar la app de autenticación a un celular nuevo igual necesitas un código de la app anterior o un código de respaldo; si no tienes ninguno de los dos, ve al paso 3.

3. Pide al soporte de elastudio que la restablezca

¿Perdiste el celular y los códigos de respaldo? Escribe a support@elastudio.app desde el correo con el que inicias sesión, indicando en qué estudio trabajas.

• Confirmamos quién eres antes de cambiar nada, por ejemplo con el propietario del estudio o con datos que solo tú y el estudio conocerían. Un correo solo no alcanza, porque cualquiera que tenga acceso a tu bandeja de entrada ya puede iniciar sesión con un código.
• Después quitamos tu contraseña y la verificación en dos pasos y cerramos tu sesión en todos lados. Recibes un correo cuando está hecho, y queda anotado en el registro de seguridad.
• Inicia sesión con un código por correo o con Google, y luego configura una nueva app de autenticación y una contraseña en Acceso y seguridad.

Bueno saber

• Nadie en tu estudio puede desactivar tu verificación en dos pasos, y el soporte de elastudio solo lo hace después de confirmar quién eres.
• Si crees que otra persona tiene tu contraseña, cámbiala en Acceso y seguridad. Cada cambio cierra tu sesión en tus otros dispositivos.