Copias de seguridad y recuperación de datos perdidos

Qué se respalda

Hay dos niveles de copia de seguridad que funcionan sin que tengas que hacer nada:

• Una copia nocturna de cada estudio. Cada noche guardamos una copia completa de los datos de tu estudio: alumnos, clases, reservas, paquetes, ventas y configuración. Guardamos los últimos 30 días.
• Un historial de 30 días de toda la base de datos. Nuestro proveedor de base de datos guarda un historial punto por punto, así que la base de datos se puede volver a cualquier momento de los últimos 30 días si algo sale mal en toda la plataforma.

Las sesiones iniciadas y otros códigos de seguridad similares quedan fuera de las copias a propósito.

Si algo sale mal

La restauración la hacemos nosotros, no un botón de la administración. Escribe a support@elastudio.app en cuanto lo notes y cuéntanos:

• qué se perdió o cambió;
• más o menos cuándo pasó;
• quién de tu equipo hizo el cambio, si lo sabes.

Revisamos qué pasó y acordamos contigo qué recuperar. Tus ventas, pagos, reembolsos e historial de créditos los guarda el sistema y nunca se borran por una edición en la administración, así que la mayoría de los errores se pueden corregir.

Nota: Cuanto antes escribas, mejor. Las copias de más de 30 días se eliminan.

Lo que puedes deshacer tú mismo

• Una importación desde una hoja de cálculo la puede deshacer el propietario o un administrador durante los 7 días siguientes.
• Los cambios en paquetes y membresías guardan una versión nueva. Los alumnos que ya compraron mantienen las condiciones por las que pagaron.
• El aspecto de tus páginas lo puede volver el propietario a una versión anterior de tu tema.

Datos eliminados y copias de seguridad

Cuando se eliminan datos, por ejemplo cuando un alumno pide que se borren los suyos, desaparecen de las copias a medida que estas vencen, en unos 30 días.

Tus propias copias

Puedes exportar tu lista de alumnos como archivo CSV desde Alumnos con Exportar CSV, en todos los planes, y los reportes como archivos CSV desde Starter. Tus ventas también quedan registradas como facturas en tu propia cuenta de Stripe.