Cancelar una clase o cerrar el estudio unos días

Cancelar una clase

1. Abre Horario y toca la clase.
2. Selecciona Cancelar clase.
3. Lee lo que va a pasar. elastudio revisa primero las reservas, por ejemplo “Se cancelan 4 reservas y vuelven 4 créditos.”
4. Deja encendido Avisar por correo a los alumnos con reserva (viene así) y, si quieres, edita el Mensaje para los alumnos en cada idioma. También puedes marcar Enviar una copia al profesor.
5. Si alguien pagó solo esta clase, elige en Personas que pagaron solo esta clase: Reembolsar el dinero o Dejarlo como crédito para otra clase.
6. Selecciona Cancelar clase, o Mantener clase si cambias de idea.

El propietario, los administradores y la recepción pueden cancelar clases. Los profesores no. Una clase que ya empezó no se puede cancelar.

Cerrar el estudio unos días

1. En Horario, selecciona Cerrar el estudio (en el celular, está en el menú junto a Nueva clase).
2. Elige el Primer día cerrado y el Último día cerrado.
3. Lee el resumen de clases, reservas y créditos. Nada cambia hasta que confirmes.
4. Deja encendido Avisar por correo a quienes reservaron y edita el Mensaje para los alumnos, o apágalo. Cada alumno recibe un correo por cada clase cancelada, en su propio idioma.
5. Elige qué pasa con las personas que pagaron una clase suelta, como arriba.
6. Selecciona Cerrar y cancelar clases.

Las clases que ya empezaron quedan como están. Un cierre cubre como máximo 366 días. El propietario, los administradores y la recepción pueden cerrar el estudio.

Qué pasa después

• Las clases canceladas siguen en el horario, tachadas.
• Todas las reservas se cancelan y cada crédito vuelve al paquete o la membresía del alumno. Quienes estaban en la lista de espera salen de ella.
• Dejarlo como crédito para otra clase devuelve la clase al paquete del alumno y mantiene ese paquete vigente por al menos 3 meses.
• Un reembolso vuelve al medio de pago original. Si un reembolso no se completa, el alumno conserva el crédito y elastudio te avisa que lo reembolses a mano desde la venta.
• Solo las personas del equipo que pueden reembolsar pueden elegir Reembolsar el dinero.
• Los pedidos sin pagar de alumnos que reservaron para pagar en el estudio se cancelan, sin nada que reembolsar.

Restaurar una clase cancelada

El propietario y los administradores pueden recuperar una clase cancelada antes de que empiece.

1. Abre la clase cancelada y selecciona Restaurar clase.
2. Lee la vista previa. Las reservas canceladas siguen canceladas: los alumnos vuelven a reservar si quieren venir. Los créditos y los reembolsos se quedan con los alumnos.
3. Selecciona Restaurar clase.

La clase vuelve a abrirse para reservas. Los alumnos no reciben un aviso automático. Si mientras tanto se ocupó la sala o el profesor, la clase no puede volver hasta que muevas o canceles lo que usa ese horario.