Reembolsar un pago

Quién puede reembolsar

El propietario del estudio siempre puede reembolsar. Los administradores y la recepción necesitan el permiso Reembolsos, que solo el propietario da en la página Equipo.

Para la recepción, Recepción puede reembolsar, en Configuración, Reglas de reserva, también decide:

• Desactivado: nadie en la recepción puede reembolsar, aunque tenga el permiso. Los pedidos no muestran Reembolsar. Al cancelar una clase, Devolver el dinero queda bloqueado, así que eligen Guardarlo como crédito para otra clase. Tampoco pueden cancelar una clase privada pagada, reembolsar entradas de eventos ni usar Registrar como devuelto.
• Activado: quien está en la recepción y tiene el permiso Reembolsos puede reembolsar.

Reembolsar un pedido

1. Abre Ventas y elige el pedido.
2. Elige Reembolsar.
3. Elige el Pago a reembolsar, si el pedido tiene más de uno.
4. Escribe el Monto. Puedes reembolsar todo o una parte, hasta lo que se pagó.
5. Escribe un Motivo.
6. En Qué pasa con lo que se compró, elige:
   • Quitar las clases no usadas: lo normal en un reembolso total. Las reservas hechas con esas clases se cancelan y se avisa al alumno.
   • Conservarlo: lo normal en un reembolso parcial. El alumno se queda con el paquete.
   • Terminar la membresía ahora: solo para membresías. No se hacen más cobros.
7. Confirma con el botón Reembolsar, que muestra el monto.

Cómo vuelve el dinero

• Tarjeta en línea (y, en Brasil, Pix en línea): el reembolso vuelve por Stripe a la tarjeta del alumno (o a su Pix). Los bancos suelen mostrarlo en 5 a 10 días. El pedido muestra el reembolso como pendiente hasta que Stripe lo confirma. Si Stripe lo rechaza, revisa el pago en tu panel de Stripe.
• En Brasil, Pix marcado a mano, que incluye los pagos con QR Pix: devuelve primero el dinero desde la app de tu banco. Después elastudio registra el reembolso y agrega una nota de crédito a la factura en Stripe.
• Efectivo, Terminal de tarjetas y Transferencia bancaria: devuelve tú el dinero. elastudio registra el reembolso.

El estado del pedido cambia a Reembolsado en parte o Reembolsado, y el alumno recibe el correo Reembolso hecho con el monto y lo que pasó con sus clases.

Nota: Reembolsar un pago de una membresía mensual no termina la membresía, a menos que elijas Terminar la membresía ahora.

Cuando cancelas una clase

Cancelar una clase o cerrar el estudio también puede reembolsar a quienes pagaron solo esa clase, con Devolver el dinero. Si un reembolso falla, o el pedido ya se había reembolsado a mano, el alumno se queda con el crédito y elastudio te pide revisar la venta.

Bueno saber

• Un código promocional usado en el pedido sigue contando como usado después de un reembolso.
• Los reembolsos aparecen en el total Reembolsado, arriba en Ventas, y en tus reportes de Stripe.
• Un pedido sin pagar no se reembolsa: elige Cancelar pedido.