Cómo funcionan los créditos, los límites y el vencimiento

Cuándo se usa una clase

Una reserva toma una clase (crédito) del paquete del alumno en el momento de reservar, no cuando asiste. Marcar la asistencia o una inasistencia no cambia los créditos.

Una clase vuelve al paquete cuando:

• el alumno cancela antes de que termine tu plazo de cancelación gratuita,
• el equipo quita al alumno de la clase (salvo que el equipo elija contarlo como cancelación tardía o inasistencia),
• el estudio cancela la clase (un paquete de una sola clase que se conserva como crédito sigue válido por al menos 3 meses).

Con una cancelación tardía, la clase queda usada.

Qué paquete paga

Si un alumno tiene más de un paquete o membresía que sirve, elastudio sugiere uno: primero las membresías ilimitadas, luego las membresías con límite, y luego el paquete que vence antes. El alumno, o el equipo, puede elegir otro antes de confirmar.

Límites por semana o por mes

Los límites se cuentan por la fecha de la clase, en la zona horaria del estudio. Una semana va de lunes a domingo, y un mes es el mes calendario. Una clase devuelta por una cancelación gratuita libera su lugar en esa misma semana o mes.

Cuándo vence un paquete

El último día de validez cuenta completo. A la medianoche siguiente, en la zona horaria del estudio, las clases sin usar vencen solas y el paquete aparece como terminado. Las reservas ya hechas para fechas posteriores se mantienen, porque eran válidas cuando se hicieron. Un alumno no puede reservar una clase con fecha posterior al fin del paquete.

Los alumnos reciben el correo Paquete o membresía por vencer antes del final (7 días antes, de forma predeterminada; cámbialo en cada paquete con Recordar al alumno antes de que termine (días) en Recordatorios y alertas) y el correo Todas las clases usadas cuando reservan la última clase.

Dónde ver los créditos

Los alumnos ven “clases disponibles”, “1 de 2 esta semana” y la fecha de fin en su cuenta, en Planes. El equipo ve lo mismo en el perfil del alumno, en Paquetes y membresías.

Ajustar créditos o fechas a mano

1. En el perfil del alumno, abre el menú de acciones del paquete y elige Ajustar créditos o fechas.
2. En Agregar o quitar créditos, escribe un número (con un signo menos, se quitan). Cambia Válido desde o Válido hasta si hace falta.
3. Escribe un Motivo (obligatorio) y elige Guardar ajuste.

• Como máximo 1000 créditos por cambio, nunca por debajo de cero. Válido hasta puede estar como máximo a 5 años. En las membresías ilimitadas solo cambian las fechas.
• Mover la fecha de fin de un paquete terminado a hoy o a una fecha posterior lo vuelve a habilitar, pero sus clases vencidas no vuelven, así que agrega créditos en el mismo cambio.

Solo el propietario y los administradores pueden hacer ajustes. El motivo queda en el registro de actividad (Configuración, Herramientas, Actividad); el alumno no lo ve.

Para darle clases gratis a un alumno, también puedes venderle un paquete con la forma de pago Cortesía y un motivo.