Cómo cancelan una reserva los alumnos

Cómo cancela un alumno

1. El alumno abre Cuenta y la pestaña Reservas.
2. En Próximas, toca Cancelar reserva en la clase.
3. Un cuadro pregunta ¿Cancelar esta reserva? y explica qué pasará con la clase en su paquete.
4. Toca Cancelar reserva para confirmar, o Mantener.

Antes del plazo, el cuadro dice que el crédito vuelve. Después, dice que el crédito se usará. Cerca del plazo, la reserva ya muestra “Si cancelas ahora, la clase cuenta en tu paquete.”

Tu plazo de cancelación gratis

1. Abre Configuración y, en el grupo Lo que vendes, entra en Reglas de reserva.
2. Define Cancelación sin perder la clase hasta (horas antes). Por defecto son 2 horas.
3. Guarda.

El plazo se aplica a todas las clases que siguen las reglas de reserva del estudio, y a todas las cancelaciones desde ese momento. El propietario o un administrador puede darle a una clase su propio plazo: en el editor de la clase, en Opciones de reserva, desactiva Usar las reglas de reserva del estudio y define Cancelación gratis hasta (horas antes). Los alumnos lo ven antes de reservar, como “Cancelación gratis hasta” una hora, y en la página de la clase.

Qué pasa

• Antes de que termine el plazo: la reserva se cancela, la clase vuelve al paquete y se libera de nuevo un límite semanal o mensual.
• Dentro del plazo: el alumno igual puede cancelar, pero la clase queda usada. Aparece como Cancelación tardía en su historial y en el tuyo.

En los dos casos el cupo se libera y, si la clase tiene lista de espera (desde el plan Starter), la siguiente persona queda reservada automáticamente (hasta el corte de tu lista de espera, 24 horas antes de la clase por defecto). El alumno recibe el correo El alumno canceló la reserva con el resultado. El estudio también recibe un aviso, con la notificación Un alumno canceló una reserva en Configuración, Mensajes, pestaña Notificaciones, que viene activada por defecto.

Nota: Todavía no se pueden cobrar en dinero multas por cancelación tardía o inasistencia. Por ahora, una cancelación tardía simplemente deja la clase como usada.

Clases reservadas para pagar en el estudio

Un alumno que reservó para pagar en el estudio cancela de la misma forma, hasta que empieza la clase. El cuadro dice “Tu cupo se liberará. Todavía no lo pagaste, así que no hay nada que reembolsar.” El pedido sin pagar se cancela y deja de contar para las 2 clases sin pagar del alumno.

Cuando el equipo quita a alguien

Cuando el equipo quita a un alumno de una clase, la clase vuelve al paquete, salvo que el equipo elija contarla como cancelación tardía o inasistencia. Cuando el estudio cancela una clase entera, todos los alumnos reservados recuperan su clase.

Los eventos y las clases privadas tienen sus propias reglas de cancelación.