Pausar una membresía
El equipo puede pausar el paquete o la membresía de un alumno de 7 a 365 días desde su perfil. Una membresía cobrada con tarjeta no se cobra durante la pausa, y su próximo cobro se corre tantos días como dure la pausa. El motivo es obligatorio, y el alumno recibe un correo cuando la pausa empieza y cuando termina.
Pausar un paquete o una membresía
El propietario, los administradores y la recepción pueden pausar, en todos los planes.
- Abre Alumnos y selecciona al alumno.
- Busca el paquete en Paquetes y membresías (o la membresía en Membresías), abre su menú de acciones y elige Pausar.
- Define el Primer día en pausa (hoy o más adelante) y el Último día en pausa.
- En un paquete, o en una membresía que no se paga con tarjeta, deja encendido Sumar los días en pausa a la fecha de fin para que el alumno no pierda nada.
- En Reservas dentro de la pausa, elige Cancelarlas y devolver los créditos (la opción predeterminada) o Mantenerlas.
- Escribe un Motivo (al menos 3 caracteres). Queda en Actividad (Configuración, grupo Herramientas); el alumno no lo ve.
- Elige Pausar.
Membresías cobradas con tarjeta
En una membresía pagada con tarjeta, la ventana muestra Pagada con tarjeta a través de Stripe en lugar del interruptor:
- La tarjeta no se cobra durante la pausa, y el próximo cobro se corre tantos días como dure la pausa. La fecha de fin sigue al próximo cobro, así que coincide con Stripe.
- Una pausa que empieza más adelante llega a Stripe en su primer día.
- Si Stripe la rechaza, nada cambia y ves el motivo. Entonces una pausa futura no empieza, el alumno sigue reservando y pagando, y el perfil muestra el error. Se vuelve a intentar cada noche.
Una membresía con un cobro sin pagar, o que está por terminar, no se puede pausar. Primero resuelve el pago.
En Brasil, en una membresía mensual pagada en línea con Pix, una pausa que empieza antes de la renovación retiene la factura, y la renovación se corre junto con la pausa. En una membresía pagada de otra forma (en efectivo, por ejemplo), sáltate esos cobros tú mismo.
Las reglas
- Una pausa dura como mínimo 7 días y como máximo 365, y tiene que empezar dentro de un año.
- Dos pausas en un mismo paquete no pueden superponerse.
- Durante la pausa, el paquete o la membresía no sirve para reservas nuevas, y aparece como En pausa.
- El alumno recibe los correos Pausa iniciada y Pausa terminada. Vuelve a funcionar solo al día siguiente del último día en pausa.
Puedes encontrar a los alumnos en pausa con el filtro En pausa en Alumnos.
Cambiar o terminar una pausa
El mismo equipo usa el mismo menú de acciones. Cada cambio pide un Motivo y queda registrado.
- Cambiar las fechas de la pausa: elige las fechas nuevas y selecciona Guardar fechas. Una vez que la pausa empezó, su primer día no cambia.
- Terminar la pausa ahora: el alumno puede volver a reservar desde hoy; ayer pasa a ser el último día en pausa. Elige Terminar la pausa. Una pausa que todavía no empezó muestra Cancelar la pausa programada.
La fecha de fin y el próximo cobro con tarjeta se corren solo los días que la pausa duró de verdad.
Que los alumnos pausen su propia membresía desde su cuenta está previsto para una fase posterior.
Actualizado el 24 de octubre de 2026