Cambiar o cancelar tu plan de elastudio

Dónde se hace

Abre Configuración, Plan y uso, pestaña Plan. Solo el propietario del estudio puede cambiar el plan. Los administradores pueden abrir la página y ver todo lo que hay en ella, pero no los botones del plan; ven la línea Solo el propietario del estudio puede cambiar el plan o pagar. La recepción y los profesores no pueden abrirla.

Nota: Un plan de cortesía no tiene nada que cambiar en esta página. Si necesitas ayuda con un cambio de plan, escribe a support@elastudio.app desde la dirección del propietario.

Suscribirte por primera vez

1. Revisa el País de facturación (y la Provincia en Canadá) y selecciona Guardar país de facturación. Define tu moneda y no se puede cambiar después de suscribirte. elastudio todavía no está disponible en Quebec.
2. Selecciona Elegir un plan.
3. Elige Mensual o Anual. El anual cuesta alrededor de 25% menos.
4. En el plan que quieras, selecciona Suscribirme, o Empezar la prueba gratis de 14 días en Starter.
5. Revisa lo que pagas hoy y selecciona Ir al pago.
6. Ingresa tu tarjeta en la página segura de Stripe.

De vuelta en la página, tu plan aparece en cuanto Stripe confirma el pago. Si cierras la página de Stripe, no se cobra nada.

Subir de plan

Selecciona Cambiar de plan, elige un plan mayor y selecciona Mejorar plan. La confirmación muestra lo que pagas hoy; luego selecciona Mejorar ahora.

El plan nuevo se aplica al instante. Hoy pagas solo la diferencia por lo que queda del período actual (la confirmación muestra el monto) y, desde el período siguiente, el precio nuevo. Pasar de mensual a anual en el mismo plan funciona igual. Si la tarjeta es rechazada, nada cambia.

Durante la prueba de Starter, subir de plan termina la prueba y el primer cobro del plan nuevo se hace enseguida.

Bajar de plan

Selecciona Cambiar de plan, elige un plan menor y selecciona Bajar de plan, y luego Programar el cambio. Pasar de anual a mensual funciona igual.

El cambio se aplica al final del período que ya pagaste. Hasta entonces conservas todo lo de tu plan actual, y la página muestra la fecha del cambio. Para quedarte en tu plan, selecciona Mantener con el nombre de tu plan.

Lo que bloquea el plan menor

Si tu estudio está en algún límite del plan menor o lo supera, la confirmación muestra un aviso antes de que confirmes, por ejemplo Con Starter, el estudio no puede agregar más. Empieza con “Todo lo que ya tienes sigue funcionando después del cambio. Solo queda bloqueado agregar más:” y luego enumera cada uno de esos límites con el conteo de hoy, lo que permite el plan nuevo y lo que eso bloquea. Por ejemplo:

“Accesos del equipo: 5 ahora, Starter permite 5.” No se puede invitar a nadie nuevo a tu equipo, y las invitaciones que todavía no se aceptaron no se pueden aceptar, mientras tengas 5 accesos o más.

Estar justo en el límite también aparece en la lista, porque lo siguiente que agregues lo superaría. Lo que bloquea cada límite en el plan nuevo:

• Alumnos activos este mes: en un mes que llega al límite, no pueden entrar alumnos nuevos hasta el día 1. Tu equipo no puede agregar personas, y las personas nuevas no pueden registrarse ni reservar en línea. Los alumnos que ya tienes siguen reservando, comprando y renovando.
• Accesos del equipo: no se puede invitar a nadie nuevo a tu equipo, y las invitaciones que todavía no se aceptaron no se pueden aceptar.
• Salas, Sedes, Paquetes y Membresías: no se pueden agregar nuevos.

No se borra, oculta ni apaga nada de lo que ya tienes. Cuando vuelvas a estar por debajo del límite, o subas de plan otra vez, puedes agregar más. Consulta el artículo sobre los límites del plan.

Funciones que el plan menor no tiene

Las funciones de tu plan actual que el plan menor no incluye quedan bloqueadas después del cambio. Siguen visibles en la administración, marcadas con Disponible desde el plan y el nombre del plan. Lo que ya creaste con ellas sigue funcionando: las membresías mensuales ya vendidas se siguen renovando, las clases privadas ya reservadas se mantienen, las personas que ya están en una lista de espera conservan su lugar, y los textos que escribiste se siguen enviando. Solo se bloquea el uso nuevo. Los cupones son la excepción: por debajo de Starter ningún código funciona al pagar, ni siquiera los creados antes. Consulta Qué pasa cuando llegas a un límite del plan.

Cancelar

Selecciona Cancelar plan (o elige Cambiar a Free en la lista de planes). El cuadro muestra lo que pierdes en Free. Si tu estudio está en algún límite de Free o lo supera, también muestra Con Free, el estudio no puede agregar más, con la misma lista que al bajar de plan: “Todo lo que ya tienes sigue funcionando después del cambio. Solo queda bloqueado agregar más:”, y luego cada límite con el conteo de hoy y lo que bloquea, por ejemplo “Salas: 2 ahora, Free permite 1.” Las funciones pagas se bloquean igual que al bajar de plan. Luego selecciona Cancelar plan para confirmar.

• Plan mensual o anual: sigue hasta el final del período que pagaste, y luego tu estudio pasa a Free. No se cobra nada más. Tus datos se quedan.
• Durante la prueba de Starter: la prueba termina en su fecha y no se cobra nada.

Hasta esa fecha la página dice Tu plan termina el con la fecha. ¿Cambiaste de idea? Selecciona Mantener mi plan.

Reembolso de tu primer pago

Dentro de los 7 días del primer cobro pagado de tu estudio en un plan mensual, el botón de cancelar dice Cancelar y recibir el reembolso. Al confirmarlo:

• el plan termina al instante y tu estudio pasa a Free;
• ese primer pago se reembolsa completo a la tarjeta con la que se pagó. Stripe te envía por correo el recibo del reembolso, que puede tardar de 5 a 10 días en aparecer en tu resumen;
• la factura queda marcada como reembolsada en tu lista de facturas.

Esto funciona una vez por estudio, solo en el primer cobro real. En Starter con prueba, los 7 días empiezan el día del primer cobro después de la prueba. Las renovaciones, una suscripción posterior y los planes de cortesía no tienen este reembolso. Pasados los 7 días, cancelar funciona como se explica arriba.

Nota: Cancelar durante la prueba de Starter no cuesta nada, así que no hace falta un reembolso.

Cancelar un plan anual

Dentro de los 30 días de un cobro anual (el primero, el primer cobro después de una prueba de Starter o una renovación), el botón de cancelar dice Cancelar y recibir el reembolso. El cuadro muestra el monto exacto y el último día para el reembolso. Al confirmarlo:

• el plan termina al instante y tu estudio pasa a Free;
• ese pago anual se reembolsa completo a la tarjeta con la que se pagó. Stripe te envía por correo el recibo del reembolso, que puede tardar de 5 a 10 días en aparecer en tu resumen;
• la factura queda marcada como reembolsada en tu lista de facturas.

Pasados esos 30 días no hay reembolso. El cuadro de cancelación lo indica, y el plan sigue hasta el final del año que pagaste.

Un plan al que te suscribas después de una cancelación con reembolso (esta o la de los 7 días) no tiene reembolso. Si cambiaste de plan durante el año y pagaste un monto aparte por eso, la página no puede reembolsarlo automáticamente: escribe a support@elastudio.app desde la dirección del propietario dentro de los 30 días y te reembolsamos completo cada cobro de ese año.

Te lo recordamos por correo al menos 30 días antes de que se renueve un plan anual.

Cerrar tu cuenta por completo

Cancelar un plan deja tu estudio en Free. Para cerrar la cuenta, escríbenos. Luego tienes 30 días para llevarte tus datos antes de que se eliminen.