¿Qué pasa si falla el pago de mi plan?

Cuando falla un pago

Una renovación puede fallar porque una tarjeta venció, se reemplazó o llegó a su límite. Esto también aplica al primer cobro después de la prueba gratis de Starter.

1. Te avisamos por correo que el pago falló.
2. Stripe vuelve a intentar el cobro en los días siguientes.
3. Tu plan sigue funcionando con normalidad mientras Stripe lo intenta.

En Configuración, Plan y uso, un aviso rojo dice El último pago no fue aprobado y la fecha límite para pagar. El propietario puede elegir Pagar ahora para pagar la factura pendiente en la página de Stripe, o Actualizar tarjeta para cambiar la tarjeta en la página de Stripe. Los cambios de plan esperan hasta que la factura esté pagada. También puedes preguntarle a tu banco por qué se rechazó el cobro. Si necesitas ayuda, escribe a support@elastudio.app.

Después de 7 días sin pago

Si el pago sigue pendiente 7 días después del vencimiento, la suscripción de pago se cancela y tu estudio pasa al plan Free:

• todos tus datos se conservan y no se borra nada;
• tus alumnos, paquetes y membresías actuales siguen funcionando;
• se bloquean las acciones que superarían un límite de Free, por ejemplo nuevos alumnos que se sumen más allá de 20 alumnos activos ese mes, o crear más paquetes (consulta el artículo sobre los límites del plan);
• las funciones de tu plan anterior, como la lista de espera, las clases privadas y los reportes, no admiten uso nuevo, pero lo que ya tienes sigue funcionando (quienes están esperando conservan su lugar, las clases ya reservadas se mantienen); los códigos promocionales ya no se pueden canjear;
• los accesos del equipo se bloquean, y solo el propietario del estudio puede entrar a la administración. Tu equipo ve El plan del estudio terminó sin pago al intentarlo;
• el cargo no pagado se cancela, así que no lo debes.

Nota: Tus alumnos pueden seguir reservando y pagándote. Sus pagos van a tu propia cuenta de Stripe y no dependen del pago de tu plan de elastudio.

Recuperar tu plan

El propietario abre Plan y uso y elige Elegir un plan para suscribirse de nuevo. El plan que elijas vuelve en cuanto se aprueba el pago, con sus límites, y tu equipo puede volver a entrar.