Responder a una disputa de tarjeta
Una disputa (o contracargo) es cuando un alumno le pide a su banco que revierta un pago con tarjeta. elastudio marca el pedido como En disputa y te envía un correo; respondes en tu Dashboard de Stripe antes del plazo de Stripe.
Cómo te enteras
Cuando el banco de un alumno abre una disputa sobre un pago con tarjeta, Stripe le avisa a elastudio y:
- El pedido aparece como En disputa en Ventas.
- El estudio recibe el correo Se disputó un pago con tarjeta, una vez por disputa, con el nombre del alumno, el número de pedido y el total. Viene activado; consulta Avisos para el estudio en Configuración, Mensajes, pestaña Avisos, para elegir quién lo recibe.
Las disputas solo ocurren en pagos que pasaron por Stripe. El efectivo y los demás pagos registrados a mano (y, en Brasil, el QR de Pix) no se pueden disputar de esta forma.
Respóndela en Stripe
Respondes una disputa en tu Dashboard de Stripe, no en elastudio:
- Abre la disputa en el Dashboard de Stripe (en Payments y luego Disputes, o Pagos y Disputas si tu Dashboard está en español).
- Revisa el plazo que muestra Stripe. Si no respondes a tiempo, pierdes la disputa.
- Envía tus pruebas: el pedido, la reserva y la asistencia (la lista de la clase y el check-in), tus reglas de cancelación y cualquier mensaje con el alumno.
- O acepta la disputa si el alumno tiene razón.
Decide el banco, y eso puede tardar semanas.
Qué pasa después
- Si ganas (o Stripe la cierra solo con una advertencia): el pedido vuelve a su estado de pagado o reembolsado en elastudio.
- Si pierdes: el pedido sigue En disputa. El dinero volvió al titular de la tarjeta a través de su banco, no como un reembolso tuyo, así que no lo reembolses otra vez.
La comisión
Stripe cobra una comisión por cada disputa y otra por impugnarla, que se descuentan de tu saldo de Stripe ganes o no. Consulta Cuánto cobra Stripe para ver los montos en tu país.
Actualizado el 14 de octubre de 2026